Bảo Vệ Người Mua 100%

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Cam kết hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng và an toàn nhờ cơ chế giữ tiền Ký quỹ Escrow độc lập.

Đặc quyền Eco Guard

Thời Gian Khiếu Nại 72 Giờ (3 Ngày)

Bạn có trọn vẹn 3 ngày sau khi nhận hàng để trải nghiệm thực tế. Trong thời gian này, tiền thanh toán của bạn luôn được giữ an toàn tại tài khoản trung gian Eco Market.

Trường hợp được chấp nhận hoàn tiền

Sản phẩm nhận được bị nứt vỡ, hỏng hóc hoặc không thể hoạt động mà người bán không ghi rõ trong mô tả.
Người bán giao sai mẫu mã, sai phân loại hoặc thiếu phụ kiện thiết yếu đi kèm.
Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái thương hiệu không đúng cam kết.
Kiện hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc không nhận được hàng sau thời gian cam kết.

Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Người mua đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm vẫn đúng mô tả.
Sản phẩm bị hư hại do lỗi sử dụng sai cách của người mua sau khi đã nhận hàng.
Yêu cầu hoàn tiền gửi sau thời hạn 3 ngày (72 giờ) kể từ khi bưu tá giao hàng thành công.

Quy Trình Xử Lý Tranh Chấp 4 Bước

Bước 1

Gửi yêu cầu & Bằng chứng

Người mua bấm “Yêu cầu hoàn tiền” trong đơn hàng, tải lên ảnh/video chụp rõ khuyết tật của sản phẩm.

Bước 2

Người bán phản hồi (24h)

Người bán xem xét bằng chứng và có quyền chấp nhận hoàn tiền hoặc phản hồi giải trình.

Bước 3

Admin thẩm định phán quyết

Nếu hai bên không thống nhất, Admin Eco Market sẽ làm trọng tài căn cứ theo bằng chứng và lịch sử chat.

Bước 4

Hoàn tiền tự động VietQR

Khi được duyệt, hệ thống chuyển khoản 100% số tiền hoàn về tài khoản ngân hàng của bạn trong 1-2h.

Eco Market

Đang chuẩn bị nội dung cho bạn.

Chỉ mất một khoảnh khắc.